Soporte

Cierra el juego por completo y vuelve a abrirlo. Apple o Google confirman las compras y a veces tardan unos minutos. Si sigue sin aparecer, usa Restaurar compras en los ajustes del juego. Si eso tampoco funciona, escríbenos con la fecha de la compra y el número de pedido de tu recibo.

Inicia sesión con el mismo Apple ID o cuenta de Google con el que compraste, abre el juego y toca Restaurar compras en los ajustes. Lo que se compra una sola vez (como «quitar anuncios») vuelve gratis. Los artículos consumibles que ya se usaron no se pueden restaurar.

Los reembolsos los gestiona la tienda, no nosotros.
iPhone / iPad: entra en reportaproblem.apple.com, inicia sesión y elige la compra.
Android: sigue la guía de Google para pedir un reembolso en Google Play.

El progreso se guarda en tu dispositivo. Se conserva al actualizar el juego, pero borrarlo o limpiar sus datos lo elimina. Una copia de seguridad del móvil (iCloud o Google) puede recuperarlo al restaurarla.

Donde el juego lo ofrezca, una compra única de Quitar anuncios desactiva los anuncios entre partidas. Los vídeos recompensados opcionales (por ejemplo, una vida extra) siguen disponibles porque eliges verlos tú.

Abre los ajustes del juego y toca Opciones de privacidad para revisar tu consentimiento. En iPhone también puedes activar o desactivar el seguimiento en Ajustes → Privacidad y seguridad → Seguimiento. Más detalles en nuestra Política de privacidad.

Nuestros juegos no usan cuentas, así que desinstalar elimina el progreso guardado en tu dispositivo. Para cualquier otra solicitud, escribe a privacy@everflowgames.com.

Nos encantará escucharlo. Escribe a support@everflowgames.com contando qué pasó y cómo reproducirlo. Una captura o un vídeo corto ayuda mucho.